“不花錢，手續簡、耗時短，和和氣氣把消費糾紛解決了，我真心為你們調處中心點贊。”近日，劉先生在羅源縣松山鎮消費糾紛聯動調處中心調解處向在場的工作人員表示感謝。

那么，松山鎮消費糾紛聯動調處中心是如何幫助劉先生的？一起來看看。

劉先生反映，之前他在商家購買了一臺65英寸的液晶電視，回家后發現存在款式不對的問題。劉先生與商家溝通說明情況，并多次請商家盡快協調換貨或退款。但是商家以產品性能參數一樣、電視機已安裝且包裝丟失為由不予退換。

無奈之下，劉先生將商家投訴到了羅源縣市場監管局，請求維護其合法權益。

要是放在以往，接到此類投訴后，市場監管部門會由執法人員組織投訴人、被投訴人開展行政調解。不過，有時行政調解難以短時間內取得成功，有時雖達成協議但履行中會出現問題，消費者還得通過司法途徑進一步維權。而司法訴訟時間長、步驟煩瑣、程序多，會耗費消費者大量時間和精力，有時會造成消費者放棄維權。而新成立的松山鎮消費糾紛聯動調處中心，則打破了這一瓶頸。

羅源縣松山市場監管所所長鄭仕修介紹，松山鎮消費糾紛聯動調處中心，于1月7日由羅源縣松山市場監管所、松山司法所、福建寬達律師事務所和羅源縣消費者權益保護委員會（“一會三所”）在羅源松山鎮試點聯合成立的，建立起行政調解、人民調解、司法調解“三位一體”機制，讓消費者維權更便捷、更省力。

中心調解員游宇崢負責劉先生的投訴。他介紹，在接到投訴后，立即組織雙方調解兩次，最終達成商家向劉先生補償一定資金的方案，雙方都對方案表示滿意。

“如果一些糾紛案件需要提起訴訟，借助律師事務所的定期會診，會向消費者提出專業性建議，還可以提供進一步的司法援助。”游宇崢說。（記者 李錦清 通訊員 黃佳文 劉其燚）

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