今天是“3·15”國際消費者權益日。這幾天，福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波，正準備測評當下最火的食品，讓市民明明白白消費。他是消費維權領域的“全能選手”，為了維護消費者合法權益屢出新招。

吳波在商場查看消費者維權記錄履行情況。

吳波今年53歲，2018年進入福州市消委會主持秘書處工作。他有在衛生、食藥、監管執法等部門工作的經歷，通過學習消費維權相關知識，他很快從“維權新人”成長為“全能選手”。在他的帶領下，福州市消委會連續兩屆獲評全國消協組織“消費維權先進集體”，自己也被中消協評為“2020-2021年度消費維權先進個人”。

“消費維權不僅要坐得住，耐心接待調解，還要走得勤，做好消費引導。”吳波先后發起組建了兩批由法律工作者、專業技術人員、在校大學生、退休干部等100多人組成的消費維權志愿者隊伍，在商品測評、消費體察、糾紛調解等方面發揮積極作用。

志愿者們集思廣益，針對最火的商品、最熱的運營模式等進行測評，取得良好社會效果。“奶茶里不含一滴奶”“號稱無糖實際含糖量很高”“多平臺配送時長混亂”……一份份重磅測評報告相繼出爐，向消費者傳遞客觀實用信息，為合理消費提供指導，向一些“打擦邊球”的商家敲響警鐘。

這幾天，吳波準備開展新一輪商品測評。志愿者將在福州市區購買多款深受年輕人追捧的食品，送往相關機構進行檢測，看是否符合相關食安標準、商家是否夸大宣傳。

“根據測評結果，我們將邀請消費者、商家座談，共同推動制定相關標準。”吳波說，標準制定相對較慢，消委會要在問題出現前做好預案。

去年福州各級消委會共受理消費者投訴2255件，結案率100%，為消費者挽回經濟損失約205萬元，結案率、好評率都高于前年同期。

吳波說，作為消費者組織的工作人員，要站穩消費者立場，當好消費者的“娘家人”和“代言人”，只要有利于維護消費者合法權益的事就要積極推進、抓好落實，對于損害消費者權益的違法行為則要敢于直面、勇于較真。

近年來，線上線下消費日趨融合，為促進線下商業新模式發展，吳波組織起草了全省首個線下無理由退貨工作規范——《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引（試行）》，聯合市場監管部門推進線下無理由退貨承諾工作，吸引了沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等100多家大型零售企業、連鎖超市和商家的加入，助力打造榕城高品質消費環境。（記者 劉珺 通訊員 游振云/文 記者 池遠/攝）

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